网络营销助力景区腾飞——天山天池2007年网络营销工作总结
2007年天山天池景区各方面工作都取得了丰硕的成果，完成了向5A景区的胜利跨越。通过与天池管委一年的辛勤工作，目前天山天池网站从内容、功能、服务、访问量和排名等方面全面超越了喀纳斯和吐鲁番等新疆境内的景区，在新疆景区中排名第一。
2007年我们首先完成了天池网站的开发和运营服务体系的建立，同时制定了详细的营销推广计划，进入到旅游旺季后，我们借助丝绸之路规划、天池歌曲征集大赛活动以及天池荣获5A景区等事件转入了全面网络整合营销阶段，在这一阶段我们对网站内容栏目内容及互动活动的不断丰富，持续网站的搜索引擎优化工作；与景区市场部门配合，策划及组织线上的活动，带动线下的游客不断增加；配合管委开展网络公关，对社会舆论进行有效的引导。
在线上线下整合营销的带动下，景区的管理和服务水平也有了大幅度的提升，通过我们线上的调查显示，超过80%的被调查者对景区的服务表示基本满意，其中给予满意评价的超过50%。
下面简单回顾一下2007年我们所做的工作：
一．网站运营
1.天山天池门户网站的策划及建设，为景区建立了划分为“政务网”与“旅游网”的多语言版本旅游综合网站。内容涵盖“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，包含了电子票务、在线调查、视频点播、互动论坛、在线客服等功能。
2.天山天池手机网站的策划及建设，成为国内少数几个拥有自己手机网站的景区之一，扩大了营销的目标人群。
3.网站电子门票预订系统功能的测试开发，使天池成为新疆境内首家真正实现景区门票网上预定的景区，超越了同为5A景区的喀纳斯与葡萄沟。
4.通过搜索引擎等多种渠道订阅天山天池相关资讯，全年总计整理相关资讯500多条，协助天池管委开展网上公关，对舆论进行有效的控制和引导。
5.在线客服的开发与运营，从在线客服开通以来，我们处理了2000多件的在线咨询，包括天池门票价格、是否对大学生优惠、对团队的优惠方法等，加强了景区与旅游者之间的联系，树立了天池良好的服务形象。
6.网站更新与维护，对天山天池网站服务器托管并定期进行硬件和软件维护，通过除尘、电路检修到放火墙与杀毒软件的配置与更新等工作，确保服务器正常工作，基本保证了网站服务器健康、稳定的运营，全年正常运行时间超过360天。
二．网络营销与策划
1.丝绸之路旅游推广，借助丝绸之路旅游规划的项目，我们在丝绸之路旅游规划官方网站的突出位置对天山天池进行了重点推荐，取得了业内的认可和旅游者的热烈回应。
2. 冰雪节营销策划，制作冰雪节专题网站、选取新疆境内旅游目标人群及运动爱好者，配合景区线下活动展开推广。以冰雪节为契机成功推出天山天池网站，在炒作活动的同时提高网站的知名度与点击量。
3.5A景区推广方案，在较长阶段中跟踪这一重大事件，通过网络营销手段向旅游行业内部和普通潜在旅游者进行双向推广，利用此次事件将天池知名度迅速提升，初步形成了天池的品牌效应。
4.“五一”天池旅游推广策划，我们围绕“生机勃勃的天山明珠”这一主题展开了网络推广活动，从具体的门票价格、行车路线、天气状况到天池的文化、天池的诗词歌赋等内容，由浅入深的将天池的美丽逐一展现在游人面前。网站点击量同比增加了50%，超过30000
5. 夏季避暑旅游主题推广，“在酷暑难当的时节，天山天池能给你一份清凉与惬意”，以此为主题，我们展开了天池夏季避暑旅游的网络推广工作。通过更换网站背景、FLASH以及图片，突出天池夏季的凉爽气候，让人产生凉爽的感觉，同时才用多种网络营销手段围绕这一主题展开推广，取得了良好的效果。
6.“新疆天山天池歌曲有奖征集”活动推广，配合景区举办的“新疆天山天池歌曲有奖征集”活动，通过这次活动在网络上引起网友的注意和话题，炒热景区的知名度，营销的目标人群为普通旅游者和音乐爱好者。单月网站点击量达到全年最高，达到40000余次。
三．网站排名和流量提升
在这一年中，天池网站焕然一新，充满了生机，成为展现天池风貌的最佳窗口。网站受到游客的好评与认同，随着我们网络营销工作的展开，网站人气不断提高，浏览量稳步提升，无论从排名还是力量上都超过了喀纳斯和吐鲁番。
目前全国旅游行业网站都处于起步阶段，就目前来看，全国各个5A级景区的门户网站年度总浏览量平均为20,000~50.000个，天池旅游网在短短的一年内已经大大超越这一平均水平，全年的点击量超过在各个5A景区中处于较领先位置。
网站2006年在搜索引擎的排名非常低，在前5页中难以查到，经过1年的努力目前在各大搜索引擎首页都能搜索到天池网站的信息。
新疆天山天池旅游网2007年度全年独立IP浏览量为167,621个，在全国5A景区网站中处于前列，并且浏览量呈现稳步上升的趋势，表现出了良好的发展潜力。从建站最初每日几十人次的浏览量，到目前稳定在每天500人次的浏览量，相对于2006年全年不足20,000的访问量来说，取得了快速的增长。
网站覆盖范围不断扩大，去年全年共获得境外流量12,368个，其中主要来自美国，占总人数的81％，其次是澳大利亚、日本、马来西亚、新加坡、加拿大等。这说明网站的影响力已经扩展到了海外，互联网上的海外营销开始起步。
四．网络营销信息投放工作
为配合网络营销主题和活动推广计划，我们采用了多种手段来进行相关信息的投放。依靠质量高、精确性强、表现形式多样的网络推广手段实现我们的市场营销目标。
1. 截至2007-12-27，我们已经在天山天池门户网站发布各类信息500余条；
2.从在线客服开通以来，我们处理了2000件以上的在线咨询；
3. 根据不同阶段的营销主题，全年总计发送各大论坛帖子数大约3200余个；
4.根据营销计划，全年总计发布天池景区博客文章1000余篇；
5.面向普通游客、旅游行业，全年总计发布有效营销电子邮件超过100000封。
6.截至2007年12月互联网中关于天山天池景区的相关内容大幅度增加，相对2006年增加了近2倍，网友可以从各个角度了解到天池的各方面情况，天山天池已经在互联网上建立了广泛的知名度。
7.百度共收录包含天山天池相关信息的网页共885,000篇；
8.Google共收录包含天山天池相关信息的网页共519,000篇；
9. 雅虎中国共收录包含天山天池相关信息的网页共284,142篇。
互联网是旅游营销的发展方向，2008年我们将与天池管委一起在巩固2007 取得成绩的基础上，在功能与服务方面进一步提升，面向企业会员开展营销，以乌鲁木齐为中心，逐步扩展，为网站带来稳定的收入；开发手机杂志等无线媒体，为游客提供更丰富的旅游资讯和无处不在的服务网络；同时加强各景区间的互动与合作，创造优势互补与和谐共赢的局面。抓住2008北京奥运的历史契机，向全世界展示天山天池的风采，将天山天池旅游网建设成为新疆旅游第一门户，成为带动整个新疆旅游发展的龙头。
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